Société
Les FAI ont l'obligation de fournir un service de qualité
Les abonnés aux services internet fixe déplorent des coupures récurrentes ou des baisses de débit. Dans ce cas, les opérateurs n’offrent aucune compensation aux clients.
Les abonnés aux services internet fixe déplorent des coupures récurrentes ou des baisses de débit. Dans ce cas, les opérateurs n’offrent aucune compensation aux clients.
Pour mette fin à ces pratiques, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé la mise en place d’un dispositif clair pour tout le monde.
Il prévoit des modalités de compensations en cas d’indisponibilité ou d’interruption de services dus à un incident affectant l’ensemble ou une partie des clients. Les opérateurs sont invités à intervenir dans les 48h
Les FAI (fournisseurs d’accès à internet) sont tenus d’inclure ces modalités de compensations dans leurs conditions générales d’abonnement et de les respecter.
A défaut, il y aura des sanctions, prévient l’ARCEP).
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