Société
Les opérateurs font des efforts
L’ARCEP vient de boucler la troisième enquête de satisfaction client auprès des clients des services de communications électroniques.
L’ARCEP vient de boucler la troisième enquête de satisfaction client auprès des clients des services de communications électroniques.
Pour les opérateurs mobiles, le taux de satisfaction global s’est amélioré de 7 points, passant de 44% en 2023 à 51% en 2024.
S’agissant des clients des fournisseurs d’accès Internet fixe (FAI), il est de 53%.
Mais les consommateurs trouvent toujours les tarifs trop élevés, regrettent l’absence de réseau dans certaines régions du pays et des dysfonctionnement dans la consommation des forfaits.
L’ARCEP est l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes.
Information additionnelle
ENQUETE SATISFACTION.pdf
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